Entenda a importância de um software para auxiliar no atendimento do seu e-commerce.

Prestar um bom atendimento ao cliente é um dos requisitos básicos para o sucesso de uma empresa. Afinal, tanto online quanto fisicamente, as pessoas procuram uma boa experiência de compra. Mas, proporcionar um bom serviço de apoio ao cliente envolve diversos desafios.

Para isso, a ajuda de um software de atendimento é essencial. Inclusive, oferecer um atendimento de qualidade é uma ótima maneira de superar a concorrência. Com um software, sua empresa terá mais chances de alcançar excelência no quesito atendimento. 

A seguir, vamos entender a importância do atendimento ao cliente e porquê utilizar um software de atendimento só traz vantagens para o seu negócio.  

Atendimento ao cliente no e-commerce

Assim como em uma loja física, o atendimento ao cliente faz toda a diferença no e-commerce. Aliás, um bom atendimento é a melhor maneira de se destacar no mundo do comércio digital. 

Isso porque, quanto melhor seu cliente for atendido, maior será a possibilidade de sua loja obter a fidelização desse cliente. Em contrapartida, se a experiência dele não for boa, uma via de divulgação positiva se transforma em negativa, gerando uma imagem negativa para sua empresa.

Lembre-se que seu cliente procura ter o mínimo de esforço possível. Tudo o que ele quer é: 

– Uma plataforma fácil e agradável;

– Boas condições de envio e pagamento;

– O máximo de informações possível.  

Por isso, dar apoio ao cliente é muito importante em todos os momentos. Além de gerar confiança, acompanhar todo o processo de compra do cliente aumenta a credibilidade do seu negócio, possibilitando a chegada de mais pessoas ao seu negócio

Vantagens de um bom atendimento ao cliente

Realizar um bom atendimento pode ser o ponto que sua empresa precisa para crescer. Quer saber as vantagens de focar em um ótimo atendimento para o seu cliente? São elas:

– Aumento da confiança: com um bom atendimento, sua empresa consegue gerar confiança e credibilidade, fazendo com que o público dê preferência para o seu serviço.

– Boa imagem da marca: a comunicação com o cliente é a chave para uma boa reputação. Com um atendimento de qualidade, sua loja ganha muitos pontos na satisfação dos clientes. 

– Fidelização: quando uma loja proporciona uma boa experiência de compra, a possibilidade de um retorno do cliente para realizar novas compras é muito maior. 

– Aumento das vendas: com tudo isso, sua empresa conseguirá captar novos clientes, gerar recorrência de compra e, consequentemente, aumentar o faturamento.

O que é um software de atendimento

Para que seu atendimento alcance a excelência que você deseja, um software de atendimento é uma ótima ferramenta. Afinal, lidar com os diversos campos do atendimento ao cliente não é algo simples de se fazer. Por isso, toda ajuda é bem-vinda e necessária.

Em resumo, um software de atendimento será seu braço direito no atendimento. Com ele, você poderá automatizar e otimizar ao máximo as funções de atendimento da sua empresa. Além disso, te auxiliará na organização dos processos do seu negócio. 

Por que utilizar um software para o atendimento ao cliente

Se o seu e-commerce atende a diversas pessoas por dia, um software para atendimento ao cliente é quase que indispensável. Utilizando essa ferramenta, não só o acompanhamento do cliente ao realizar uma compra se tornará mais eficiente, mas também o pós-venda. 

Com isso, seu cliente se sentirá amparado durante a experiência de compra. 

Para entendermos melhor, separamos uma lista de vantagens em utilizar um software de atendimento ao cliente:

Oferece vários canais de atendimento

Com um sistema de atendimento ao cliente, você terá diversos canais de comunicação integrados, como e-mail, chat, fone e outros. Com isso, a comunicação com o cliente será muito mais ágil e assertiva. Assim, você poderá resolver de maneira mais eficiente os problemas, dúvidas ou reclamações de cada cliente. 

Ajuda a entender o comportamento do cliente

Um bom software de atendimento proporciona uma análise do seu público. Com isso, você terá um atendimento que condiz com o comportamento dos seus clientes. Essa análise é muito importante para aumentar a satisfação do cliente em relação ao atendimento. 

Reduz o tempo de resposta

Muitas vezes o processo manual de resposta não dá conta da quantidade de mensagens, principalmente se sua loja utiliza mais de um canal de atendimento. Por isso, um software é necessário. Com ele, o tempo de resposta será reduzido. Afinal, seu cliente entra em contato esperando uma resposta o mais rápido possível.  

Integra o atendimento às outras áreas

Com um bom sistema como o BSeller, com módulo de atendimento integrado, todos os processos da empresa trabalharão em conjunto e em sinergia. Com isso, o fluxo de troca e cancelamento de pedidos estará conectado de maneira que os processos de logística reversa sejam automatizados. Assim, todo o atendimento estará conectado ao restante da empresa. 

Reduz o número de pessoas na atividade

Quanto mais pessoas estiverem na função do atendimento, mais difícil será de realizar um atendimento único, integrado e ágil. Com um software de atendimento, todos os processos dessa frente serão automatizados. Isso significa que menos interferência humana será necessária, diminuindo consideravelmente a possibilidade de erros e aumentando a eficiência do seu atendimento. 

Conheça o BSeller 

A tecnologia BSeller foi desenvolvida há mais de 20 anos pela americanas s.a., sendo utilizado pelos maiores e-commerces do Brasil e de diversos segmentos: Americanas, Submarino, Shoptime, Puma, Estrela 10, O Boticário, Loja do Mecânico e outros. 

BSeller oferece os principais canais de atendimento (fone, chat e e-mail) com histórico totalmente integrado ao ERP e demais módulos do BSeller, com um workflow poderoso, que permite a automatização de diversas tarefas e comunicações com o cliente. 

Gostou de entender um pouco mais sobre softwares de atendimento ao cliente? Conte com o BSeller para alavancar seu e-commerce.

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